Tritschler GmbH & Cie. KG

Als ehemaliger Stammkunde kann ich bestätigen, dass das Sortiment dieses Geschäfts grundsätzlich hochwertig und ansprechend ist. Auch finden sich immer wieder echte Hingucker vor Ort. Leider war mein letzter Einkauf jedoch sehr enttäuschend. Vor etwa fünf Tagen habe ich einen To-Go-Becher von KPM für mein Büro gekauft, der mir optisch sehr gefällt. Ich habe ihn einmal vorsichtig per Hand – ohne Spülmittel – gereinigt. Bereits bei der ersten Benutzung (NUR MIT HEIẞEM TEE) begann sich die Farbe des Bechers deutlich abzulösen. Das war für mich sehr überraschend und ärgerlich. Am Telefon wurde mir von einer Mitarbeiterin noch freundlich zugesichert, dass ein Umtausch „problemlos“ möglich sei. Vor Ort jedoch wurde mir dies von einer anderen Mitarbeiterin faktisch verweigert. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass der Vorgang zur Prüfung an KPM weitergeleitet werde und dies bis zu vier Wochen dauern könne. Darüber hinaus wurde geäußert, der Mangel könne möglicherweise durch mich selbst verursacht worden sein. Dies ist aus rechtlicher Sicht nicht haltbar: Bei einem erst wenige Tage alten Kauf greift die gesetzliche Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB, wonach der VERKÄUFER nachweisen muss, dass der Mangel nicht bereits bei Übergabe vorhanden war. Mein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung gemäß § 434 BGB besteht UNABHÄNGIG DAVON, OB ES SICH VON EINEM EINZELFALL HANDELT ODER NICHT. Besonders befremdlich war der Hinweis, ICH SOLLE MICH ZUR BESCHLEUNIGUNG SELBST MIT KPM IN VERBINDUNG SETZEN – ein Vorgehen, das rechtlich nicht geboten ist. Vertragspartner ist der HÄNDLER, nicht der HERSTELLER. Summa sumarum entstand bei mir der Eindruck, dass man sich hier der gesetzlichen Gewährleistungspflicht entziehen wollte – eine Haltung, die ich weder als kundenorientiert noch als angemessen empfinde. Zwar hat die Geschäftsleitung die Situation schließlich freundlich gelöst, jedoch war mein Vertrauen zu diesem Händler bereits so stark erschüttert, dass ich den Umtausch abgelehnt und stattdessen eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangt habe. Es handelte sich zwar nicht um einen teuren Artikel, aber gerade deshalb war ich enttäuscht, dass ich als langjähriger Kunde (auch bei KPM und Meissen) auf diese Weise behandelt wurde. Ich werde künftig nicht mehr bei diesem Geschäft einkaufen.

Angenehme Einkaufsatmosphäre. Gute Beratung. Man findet hier alles zum Thema Haushalt (oder lässt es bestellen) und darüber hinaus. Wenn ich was in der Küche benötige, dann ist das meine Anlaufstelle!!! Sehr empfehlenswert. Ich hoffe, dass uns dieses Geschäft noch lange erhalten bleibt!!!

Ich geb zu, dass ich lange Jahre meine Küchenartikel vorwiegend im Internet gekauft habe. Als Geburtstagsgeschenk hab ich einen Tritschler Gutschein bekommen und bin sehr sehr positiv überrascht. Super kompetente Beratung, qualitativ hochwertige Produkte und wirklich attraktive Angebote... Chapeau... komme immer wieder gerne dorthin.

Für mich das perfekte Geschäft für alle Artikel rund um den Haushalt. Stets professionelle und sehr freundliche Beratung - tolles Personal und große Auswahl.

Alteingesessenes Haushaltswarengeschäft mit sehr großem, hochwertigem Sortiment. Da meine Thermoskanne abhanden gekommen war, brauchte ich eine neue gute Kanne. Leider waren in der Abteilung zwei Verkäuferinnen richtig unfreundlich zu mir, gelinde ausgedrückt übrigens, und die Kassiererin bemühte sich sichtlich, etwas kundenfreundlicher zu wirken. Sowas verleidet einem natürlich das Einkaufen. Hätte ich die Thermoskanne nicht auf meiner Arbeitsstelle gebraucht, hätte ich den Einkauf storniert. Der Herr in einer anderen Abteilung war wiederum viel freundlicher, er hat gut beraten und ich konnte ein paar andere Sachen kaufen.

Gutes Sortiment. Als Kunde fühlt man sich aber leider nicht wahrgenommen. Keine Begrüßung und Kommunikation, obwohl wir uns etwa eine halbe Stunde jedes Trinkglas im Laden angeschaut hatten.

Es ist schon traurig, dass eine ältere Dame mit Brille und ein junger dunkelhaariger Herr an der Kasse am Handy stehen und die Kollegin aus irgendeiner Ecke rufen, die dann die Vase suchen soll. Diese Vase wurde nicht gefunden. Die Dame fragte an der Kasse bei der Frau mit dem Handy nach, die immer noch mit dem dunkelhaarigen Herrn an der EXAKT gleichen Stelle stand. Diese motze, sie solle einfach eine andere Verpackung nehmen. Die arme Verkäuferin, der arme Inhaber, meine arme Zeit. Keine 190.-€ Vase im vorbeigehen verkaufen? Alles klar. Nie wieder. Dann doch lieber online, der Service scheint sich nicht zu unterscheiden - nämlich nicht vorhanden. An die arme Verkäuferin die keine Hilfe bekommen hat: suchen sie sich Kollegen/Vorgesetzte, die sie unterstützen und lassen Sie nicht so arrogant und überheblich behandeln. Tatzeit: heute von 18:55-19:20 Uhr

Wir waren kürzlich bei Tritschler und wurden von Herrn Mast ausgezeichnet beraten, besonders bezüglich der Kai Shun Messer. Es war sofort spürbar, wie professionell und fachkundig er ist. Mit viel Geduld und Begeisterung hat er uns die verschiedenen Messer erklärt und uns bei der Auswahl geholfen. Man merkt, dass er eine echte Leidenschaft für sein Fach hat. Der Service war top, und wir haben uns rundum gut betreut gefühlt. Sehr empfehlenswert!