Apfelwerk GmbH & Co. KG

Lug und Betrug. Ich hatte einen iMac 27" (2010) mit defektem Netzteil zur Reparatur abgegeben. Nach einem kurzen Telefonat erhielt ich sofort einen Termin. Das Netzteil wurde innerhalb kurzer Zeit ausgetauscht und der Mac startete wieder. Allerdings erschien nun ein Festplattensymbol mit einem Fragezeichen auf dem Bildschirm. Der Mitarbeiter fragte mich, ob meine Festplatte verschlüsselt sei – das verneinte ich. Daraufhin erklärte er: ‚Das haben wir leider befürchtet, Ihre Festplatte ist ebenfalls defekt. Gegen Gebühr können wir diese sofort austauschen.‘ Da ich den Rechner dringend brauchte und die Bewertungen ansonsten überwiegend positiv waren, stimmte ich dem Auftrag zu. Ich bekam die angeblich „defekte“ alte Festplatte mit nach Hause. Wochen später, beim Aufräumen, wollte ich sie eigentlich entsorgen. Zur Sicherheit bat ich jedoch einen Freund, die Platte kurz zu testen, um eventuell noch Daten zu sichern. Und siehe da: Die Festplatte funktionierte ohne Probleme! Mittlerweile habe ich sie in einen 21" iMac eingebaut – und sie läuft nach wie vor völlig einwandfrei. Mir wurde sinnlos Geld aus der Tasche gezogen und ein angeblich defektes Teil verkauft, das vollkommen intakt war. Nie wieder Apfelwerk!“

Ich durfte in der Vergangenheit viele positive Erfahrungen bei der Betreuung meines MacBooks sammeln. Sehr schade, dass nun keine Reparaturen mehr dort möglich sind. Macht es gut und vielen Dank für alles!

Ich habe hier vor circa einem halben Jahr die Batterie meines IPhone 6 tauschen lassen. Ich hatte eigentlich damit gerechnet mindestens einen Tag darauf warten zu müssen, doch die Mitarbeiter haben sich super schnell darum gekümmert, weshalb ich nach weniger als 2 Stunden mein Handy wieder hatte. Was mir noch positiv in Erinnerung geblieben ist: mir wurden bereits bei der Abgabe zur Reparatur keine Kosten oder Eventualitäten vorenthalten. Die Kommunikation lief einwandfrei und das Personal war sehr freundlich. Da der Akku meines Handys auch jetzt noch einwandfrei ist, spricht das denke ich nur für die Qualität.

Ein großes Lob an die Jungs vom Apfelwerk! Bei der Fehlersuche wegen meines gestörten GPS Empfangs ließen sie nichts unversucht, um eine kostenlose Lösung zu finden. Die Beratung war kompetent, superehrlich und sehr freundlich. Obwohl kein Fehler gefunden wurde, scheint es nun auf wundersame Weise zumindest vorübergehend wieder zu funktionieren :) Es ist ein himmelweiter Unterschied zu anderen Händlern, die das Gerät zuerst einmal kostenpflichtig einschicken. Absolute Empfehlung an alle Apple-User!

Hervorragender Service! Wir haben schon viele Geräte bei diesem Apple Service Provider reparieren lassen und wurden nie enttäuscht. Möglicherweise bekommt man eine Reparatur woanders billiger, aber für uns zählen Schnelligkeit, Professionalität, Verlässlichkeit, klare Ansagen und kompetente Mitarbeiter. Und dabei ist Apfelwerk wirklich unschlagbar gut.

Die Mitarbeiter vor Ort sind sehr hilfsbereit aber das IPhone für 3 Werktage abzugeben für einen Akkuwechsel ist von Servicelevel absolut schlecht. Dann kann man einfach woanders den Akku wechseln lassen (ging in 2 Stunden) - können aber die Mitarbeiter vor Ort nichts dafür

Leider enttäuschend, macbook pro 2018 mit Problemen an der Tastatur. Hierfür gibt es von Apple ein Programm welches allerdings abgelaufen ist. Es war klar das ich für die Reparatur bezahlen muss. Nach vielen vermeidlichen Erklärungen wurde mir gesagt man könne die Reparatur nicht machen weil der Akku noch 80% Kapazität hat. Was hat die Tastatur mit dem Akku zu tun? Ich habe den Rechner unverrichteter Dinge wieder mitgenommen und mich mit dem Apple Support in Verbindung gesetzt. Hierfür hatte man mir durch den Mitarbeiter von Apfelwerk noch sehr süffisant "viel Erfolg" gewünscht. Das Ergebnis des Apple Supports war man hat mir nach Prüfung die Reparatur für einen Betrag zugesagt und schriftlich bestätigt das die Reparatur nicht in Verbindung mit dem Akku steht. Dann hat man mich an einen anderen Partner vermittelt der die Reparatur durchführt. Leider keine gute Performance von Apfelwerk.

Ich hatte mein MacBook Pro zum Tausch der Batterie (10 Jahre alt) bei Apfelwerk. Wurde mir von Apple Store Sindelfingen empfohlen. Diese Empfehlung kann ich nur weitergeben. Nettes und vor allem fachkundiges Personal. Schnelle, pünktliche und saubere Ausführung. Alles funktioniert wieder bestens. Apfelwerk, vielen Dank für den Support.